REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací služeb poskytovaných společností RESTARTSTAGE PRODUCTION - FZCO, odštěpný závod, se sídlem Žitná 562/10, Nové Město, 120 00 Praha 2, IČO: 22161104 (dále jen "Poskytovatel"), v rámci provozu webové platformy pro booking hudebních interpretů a online propagaci koncertů. 1.2 Tento reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy. 1.3 Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Poskytovatele a je zveřejněn na webových stránkách Poskytovatele.
2. Rozsah platnosti
2.1 Reklamační řád se vztahuje na služby poskytované přímo Poskytovatelem, zejména služby online propagace koncertů. 2.2 Reklamační řád se nevztahuje na vystoupení interpretů, které jsou předmětem samostatných smluv mezi Klienty a Interprety. Poskytovatel není smluvní stranou těchto smluv a nenese za jejich plnění odpovědnost. Reklamace týkající se vystoupení interpretů je nutné uplatňovat přímo u příslušného interpreta.
3. Práva z vadného plnění
3.1 Poskytovatel odpovídá Klientovi za to, že služby poskytované Poskytovatelem jsou poskytovány v souladu s uzavřenou smlouvou, tedy zejména ve sjednaném rozsahu, termínu a kvalitě. 3.2 V případě, že služba vykazuje vady, má Klient následující práva: a) právo na odstranění vady, b) právo na přiměřenou slevu z ceny služby, c) právo na odstoupení od smlouvy (pouze v případě podstatné vady, která brání řádnému využití služby). 3.3 Klient je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, nejpozději však do 30 dnů od ukončení poskytování služby.
4. Způsob uplatnění reklamace
4.1 Reklamaci může Klient uplatnit písemně prostřednictvím e-mailu na adresu ondrej@restartbooking.com nebo poštou na adresu sídla Poskytovatele. 4.2 Reklamace musí obsahovat: a) identifikaci Klienta (jméno, příjmení, kontaktní údaje), b) popis reklamované služby a vady, c) požadovaný způsob vyřízení reklamace (odstranění vady, sleva, odstoupení od smlouvy). 4.3 Poskytovatel je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení, pokud se s Klientem nedohodne jinak. 4.4 O výsledku reklamace bude Klient informován e-mailem nebo písemně. 4.5 Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, Poskytovatel provede nápravu v souladu s požadavky Klienta a právními předpisy.
5. Závěrečná ustanovení
5.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele. 5.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo reklamační řád kdykoliv změnit. O změnách bude Klient informován prostřednictvím webových stránek Poskytovatele. 5.3 Tento reklamační řád je platný a účinný od 1.1.2025.